Política de Reembolso

Última atualização: 08/10/2025

A PELCI busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis para solicitações de cancelamento, devolução e restituição de valores em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Para que o reembolso seja aprovado:

• o produto deve estar sem sinais de uso;

• em sua embalagem original;

• acompanhado de acessórios, brindes e itens enviados;

• e com a nota fiscal.

2. Solicitação de Reembolso

A solicitação deverá ser feita através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Após análise, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do item.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência no pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A PELCI poderá solicitar:

• fotos ou vídeos do produto;

• número do lote;

• informações adicionais para análise técnica.

Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

• reembolso do valor pago;

• troca do produto;

• crédito para nova compra, quando aplicável.

4. Condições para Aprovação

O reembolso poderá ser recusado caso seja identificado:

• uso inadequado do produto;

• ausência de embalagem original;

• danos causados pelo consumidor;

• devolução incompleta dos itens enviados.

A análise será realizada após o recebimento do produto devolvido.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária vinculada ao pagamento em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação.

6. Custos de Devolução

Nos casos de:

• defeito;

• avaria;

• erro no envio;

• ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,

os custos de devolução serão arcados pela PELCI.

Em situações que não se enquadrem nas hipóteses legais ou nesta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitos para reembolso:

• produtos com sinais evidentes de uso indevido;

• itens devolvidos sem autorização prévia;

• produtos enviados fora do prazo legal aplicável.

8. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Sendo aprovada, o reembolso seguirá os prazos descritos nesta política conforme a forma de pagamento.

9. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@pelci.com.br

A PELCI permanece comprometida com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade de seus produtos e atendimento.